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玉林市政务服务中心地税窗口:新税风 心服务

2018-04-07 00:00

玉林新闻网-玉林日报讯 走进玉林市政务服务中心地税办税服务厅,自助办税设备、文印设备、饮水机等便民用品一应俱全;整齐划一的办税窗口、实时更新的政务公开触摸屏、便捷周到的咨询导税台、现代化的排队呼号评价系统,为纳税人提供方便快捷文明高效的一条龙纳税服务;不断更新的政策发布系统、电子显示屏播放最新的税收政策;公告栏上张贴着非正常户、欠税公告、涉税处罚等供社会监督的热点问题;偌大的“为国聚财 为民收税”窗口标识墙映入眼帘,时刻提醒着办税厅28位窗口一线税务人员肩上的使命感,在岗位上展现良好的精神风貌。

2016年和2017年,办税服务厅提出“打基础、抓规范、强服务”的工作思路,通过岗位大练兵、业务大比武活动,带动全员自强不息、学习不懈,打好专业基本功。此外,还先后制定《办税厅岗责制度》《办税厅文明服务规范》《纳税服务事项工作业务规范》等七大类三十三项制度办法,严格落实领导值班制度、即时办结、一次性告知、预约服务、延时服务、提醒服务、免填单服务和全市、全区通办制度。2017年,办税厅共提供延时服务1224余次、预约服务150余次、纳税提醒服务280余次,接听咨询电话2650余次;全年办理税务登记备案131,受理申报约2.7万户次,代开发票2883份,开具完税凭证3.3万份,受理各项减免税2.4万户次,减免税额14121万元,办理退税409户次,退税5007万元。办税厅在全市地税系统纳税人满意度调查中满意度达到95%以上,实现了“零投诉、零复议、零诉讼”。

2017年组织收入突破11亿元大关,全年组织市级税收收入112419万元,完成市级收入计划的100.11%,超收119万元,组织税收总量在全市9个征收单位中名列前茅。此外,2017年,办税服务厅获上、下半年玉林市国地税系统联合五星级“办税服务厅(窗口)”荣誉称号;获玉林市政务服务中心第一、二季度五星级,第三季度四星级服务窗口荣誉称号;获区人力资源和社会保障厅、区地方税务局给予的“全区地税系统记二等功”集体荣誉。多种荣誉的获得,使玉林市政务服务中心地税办税服务厅(窗口)成为地税系统服务厅(窗口)的金字品牌,多名大厅的工作人员也多次获得纳税人书面或锦旗表扬,成为服务标兵。近两年来,办税服务厅还分6次为直属分局机关内部的管理股室输送人才共计10人。 (黄宁)

原标题:新税风 心服务——玉林市政务服务中心地税窗口创建“五星级窗口”工作纪实